罗顿信誉娱乐网 - 与聊天机器人相比,87%的消费者更喜欢与人类进行互动

2020-01-10 16:51:15点击次数:3538

罗顿信誉娱乐网 - 与聊天机器人相比,87%的消费者更喜欢与人类进行互动

罗顿信誉娱乐网,【it168 调查】最近对人工智能进展的调查、研究、预测和其他定量评估发现:

·企业领导者表示,聊天机器人平均增加了67%的销售额

·超过60%的美国人认为政府和企业每天收集他们的数据

·到2020年,全球只有14%的大型组织计划部署基于人工智能的解决方案

·与聊天机器人相比,87%的消费者更喜欢与人类进行互动

人工智能业务影响

根据intercom 对500名企业领导人的调查,2019年,企业领导者平均从聊天机器人那里节省了30万美元,其中影响最大的是支持和销售团队;聊天机器人最多的应用领域是销售(41%),其次是支持(37%)和营销(17%);聊天机器人使销售额平均增长了67%,其中26%的销售额是通过聊天机器人的互动实现;35%的企业领导者表示,聊天机器人帮助他们达成销售交易;聊天机器人执行的最高自动化任务是路由网站访问、收集信息以及寻找线索;聊天机器人平均使响应时间提升了4倍,并将客户支持满意度提高了24%。

消费者采用ai情况

根据intercom对500名美国消费者调查,74%的消费者希望在网站上遇到聊天机器人,与聊天机器人相比,87%的消费者仍然更喜欢与人类进行互动;25%的消费者不会在意是与人说话还是和聊天机器人说话,只要他们能得到想要的结果就可以;消费者认为人类更善于回答各种各样的问题,理解复杂的情况,而聊天机器人可以7*24小时待命,减少了等待时间,而且能迅速找到正确的团队。

ai商业采用

根据伦敦经济学院对来自32个不同国家的71家新闻机构的调查,全球68%的新闻机构表示ai可以提高记者的工作效率,45%的机构表示ai可以向用户提供更多相关内容,18%的机构表示ai可以提高业务效率;略低于一半的新闻机构表示将ai用于新闻采集,三分之二的机构表示将ai用于生产,略高于一半的机构表示将ai用于分销;接受调查的组织中,有一半认为自己已经做好了使用ai的准备,而另一半则刚刚开始或仍在使用ai的计划中;ai应用面临的最大挑战是财政资源(27%)知识或技能(24%)以及文化阻力(24%)

根据dynata和freshworks的调查,只有22%的crm用户表示ai在工作中对其有很大帮助,只有12%的用户真正使用了特定的基于人工智能的工具;11%的企业表示,crm中的ai使他们能够专注于高价值客户,36%的企业认为ai的投资带来了价值。

只有14%的大型组织(10000 - 50000名员工)计划在2020年部署基于ai的解决方案。

未来工作

根据sykes对美国1500名美国员工调查,75.4%的美国工人表示,他们并不认为未来十年内自动化技术会带来工作淘汰的危险;63.3%的人认为,如果自动化某些任务能让其在更短的时间内做更多事情,他们的工作会做得更好;72.5%的人表示对人与自动化技术协同工作感兴趣;67.7%的人表示,他们更有可能申请去有新自动化技术的企业就职;58.3%的人表示其雇主会提供一些(44.8%)或大量(13.5%)的培训/资源来帮助他们跟上技术变化;千禧一代中有41.3%的人表示在2019年得到了自动化项目的帮助,使他们不必做重复而无聊的工作。

根据idc 和 abbyy的调查,未来两年,软件机器人或数字工人对全球劳动力的贡献将增加50%以上;例如,18%与推理和决策相关的活动将由机器完成。

数据,人工智能的燃料

根据pew research的调查,超过60%的美国人认为政府和企业每天收集他们的数据;超过80%的人认为,他们对政府和企业收集自身数据几乎没有控制权,认为被收集数据的风险大于收益;59%的人表示对企业收集数据的用途几乎或根本不了解,78%的人对政府收集数据的用途也同样不了解;70%的人认为他们的个人数据比5年前更不安全。

根据tealium调查,85%的美国消费者表示,无论是多么信任的品牌,他们不会原谅一家企业滥用数据;91%的人希望所在州或联邦政府采取严格的规定来保护他们的数据;40%的美国消费者表示,除了自己外,企业是最该为保护他们的数据负责,这一比例甚至高于联邦政府;38%的消费者表示,他们总会阅读品牌的在线条款和条件,72%的人认为如果条款和条件更简短、直接一些他们会更愿意阅读。

根据思科对2600名美国消费者的调查,超过74%的消费者仍然对如何处理他们的数据感到困惑;超过49%的人仍然不相信企业的隐私政策;32%的消费者关心隐私,愿意采取行动保护隐私,并已更换了企业或提供商。

根据netwrix对全球1045名it专业人士的调查,74%的组织将数据安全作为2020年it工作的重中之重;43%的组织将数据隐私列为五大优先事项之一;52%受隐私条例约束。

ai资本与市场

根据venturebeat的数据,欧洲的初创企业正在发力ai相关的产品或服务,有望在2019年筹集49亿美元,高于2018年的32亿美元。今年用于机器人技术的资金将达到14亿美元,用于深度学习的资金将达到3.2亿美元。

根据tractica的数据,虚拟数字助理(vdas)市场将从2018年的13亿美元增长到2025年的89亿美元。

作者:gil press


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